O que você precisa saber
- O Google está testando uma versão beta do que chama de “Assistente de suporte de IA” em várias de suas páginas de suporte.
- O assistente usa um modelo de linguagem grande (LLM) para responder às perguntas do usuário, seja por meio da entrada de texto do usuário ou pela seleção de opções predefinidas.
- Em nossos testes, o assistente faz um bom trabalho ao fornecer fontes para suas respostas, mas não é surpresa que ele tenha dificuldades com quaisquer mudanças recentes.
Como parte de seus esforços de longo alcance para incorporar inteligência artificial em seus produtos e serviços, o Google está testando um novo “assistente de IA”. Eu notei esse recurso pela primeira vez 9to5Google e agora está disponível em versão beta em diversas páginas de suporte de alguns serviços do Google. Porém, a ferramenta não está disponível para todos.
O chatbot pode ser encontrado em algumas páginas de ajuda do Google, incluindo Google Play e Google Maps. Embora a maioria das caixas de diálogo permita apenas que você escolha perguntas predefinidas, a página de suporte do Google Play permite que você insira suas próprias perguntas. No entanto, você obterá resultados mistos ao interagir com o novo assistente de suporte de IA.
Isso ocorre porque, como outras ferramentas baseadas em Large Language Model (LLM), este chatbot terá problemas de precisão. “O Guia de Ajuda pode mostrar resultados imprecisos”, afirma o aviso. “Os revisores podem processar suas conversas para fins de garantia de qualidade.”
Entre a concorrência dos LLMs da Meta e OpenAI, o Google se destaca em uma área: sourcing. Alguns chatbots respondem a perguntas sem dar aos usuários a menor ideia de onde vieram suas respostas. O AI Helper do Google pode fornecer fontes para suas respostas, facilitando a verificação dos fatos e garantindo que você tenha a resposta certa.
Os LLMs não lidam muito bem com informações novas porque funcionam analisando o modelo de aprendizagem em busca de informações com base na solicitação do usuário. No entanto, o assistente conseguiu responder à minha pergunta sobre se a Play Store permite resgatar pontos por descontos em dispositivos Pixel, mesmo que não tenha mencionado especificamente a recente promoção Play Points para telefones Pixel 8.
Além de visualizar as fontes, você também pode avaliar a resposta dando um polegar para cima ou um polegar para baixo. Isso ajudará o Google a descobrir se o assistente de IA foi útil ou não.
Por enquanto, o Google AI Support Assistant não substitui as opções de suporte existentes, mas ainda está em beta. Os usuários ainda têm acesso a outras opções de suporte, como documentação de suporte completa, suporte por chat ao vivo e suporte por telefone.
