O que você precisa saber
- O Google está testando um novo recurso no Google Search Labs que ligará para a linha de atendimento ao cliente da empresa em seu nome.
- Chama-se “Fale com um representante ao vivo” e elimina a navegação e o tempo de espera da sua chamada.
- Quando um representante ao vivo entrar na chamada, o Google ligará para seu telefone para conectar você a ele.
O Google está testando um novo recurso no Search Labs que iniciará uma chamada, aguardará e conectará a um representante de atendimento ao cliente – tudo em nome do usuário. Chama-se “Fale com um representante ao vivo” e agora pode ser ativado no aplicativo Google Android usando o Search Labs. No entanto, como está em fase de testes, não estará disponível para todos.
Este recurso foi projetado especificamente para ajudar os usuários a se conectarem às linhas de suporte ao cliente. Quando você solicita ao Google o número de atendimento ao cliente de uma empresa, um painel de conhecimento com esse número geralmente aparece nos resultados da pesquisa. Agora que o recurso Fale com um representante real está habilitado no Search Labs, um novo botão estará disponível no Painel de conhecimento para esse recurso. Foi descoberto pela primeira vez por um especialista em recursos do Android. Sterling em uma postagem no X.
O Google diz que o Fale com um representante ao vivo pode “esperar e conectar você a um representante ao vivo”. Embora possa parecer semelhante ao Hold Me no Pixel, esse novo recurso é mais robusto. Com o Hold for Me, o usuário precisa iniciar uma chamada e navegar pelos menus automatizados para chegar ao local desejado. Só então o Wait for Me poderá assumir o controle enquanto você estiver no modo de espera.
Com o Fale com um representante ao vivo, todo o processo – desde o início de uma chamada até a navegação em menus automatizados e a espera em espera – é feito pelo Google. Assim que um agente de suporte ao vivo estiver conectado, o Google ligará para você do número de telefone pré-especificado para que você possa atender a chamada.
O serviço é muito limitado neste momento, apoiando apenas 30 empresas em cinco categorias: companhias aéreas, telecomunicações, retalho, serviços e seguros. Aqui está a lista completa:
- Companhias aéreas: Alaska Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Southwest Airlines, Spirit Airlines, United.
- Telecomunicações: Assurance Wireless, Boost Mobile, Charter Communications, Cricket Wireless, Samsung, Sprint
- Varejo: Best Buy, Costco, Gamestop, The Home Depot, Walmart.
- Serviços: ADT, DHL, FedEx, Grubhub, Instacart, Securus Technologies, Stubhub, UPS, Gestão de Resíduos, Zelle
- Seguro: Eshurance, Fazenda Estadual
Você notará que esta lista não é de forma alguma abrangente, excluindo algumas das maiores empresas do mercado relevante. Por exemplo, a AT&T e a Verizon são dois dos maiores fornecedores de telecomunicações e ambos têm pouco ou nenhum apoio. No entanto, dado que este é apenas um teste, é possível que o Google adicione suporte a mais empresas no futuro.
Para experimentar você mesmo, abra o Google app no Android e procure o botão Search Labs no canto superior esquerdo da tela. O experimento Fale com um representante ao vivo deve estar no topo da sua lista se você tiver acesso a ele. Clique no botão de alternância em “Fale com um representante ao vivo” e você estará pronto para experimentar esse recurso.
Ao iniciar sua sessão Fale com um representante ao vivo, serão feitas algumas perguntas breves sobre por que você está buscando suporte. Isso ajudará o Google a direcionar sua chamada para o lugar certo. Você pode então esquecer a chamada até chegar a hora de assumir o controle.
Se você tentar usar “Fale com um representante real” fora do horário de suporte da empresa, o Google informará quando as linhas de suporte estarão disponíveis novamente.
